Protección de datos de carácter personal

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

El Responsable del tratamiento de sus datos es Viesgo Energía, S.L. con domicilio en apartado de correos nº 95 39080 – Santander. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de datos de Viesgo a través del correo oficinadeprotecciondedatos@viesgo.com.

¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

El Comercializador informa al Cliente, o al representante legal mismo que pueda facilitar durante la relación contractual, que sus datos serán tratados por el Comercializador, con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de su solicitud de la oferta del contrato de suministro. Gestión de la solicitud trasladada por el solicitante. Con el fin de que el Comercializador pueda trasladar al solicitante la oferta más beneficiosa, el Comercializador accederá a la información que sobre él está recogida en la Bases de Datos de Registro de Puntos de Suministro (SIPS) conforme al procedimiento establecido al efecto por la normativa sectorial y las directrices de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia que se puede consultar en el siguiente enlace: https://www.cnmc.es/sites/default/files/1375198_11.pdf. Esta información permitirá al Comercializador conocer el perfil del consumidor y así poder efectuar la mejor oferta, en virtud del principio de libre competencia en la actividad de suministro y de libre elección de suministrador por parte de los consumidores.
    Asimismo, el Comercializador tratará los datos obtenidos de dichas bases de datos durante el mantenimiento de la relación contractual con su cliente.
    Legitimación: La Ley 24/2013 del sector eléctrico, reconoce el derecho de los comercializadores a acceder a los datos contenidos en dichas bases de datos.

  2. Gestión de la relación contractual que le une con el Cliente. Desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y para la realización y gestión de las operaciones de suministro que se haya contratado con el Comercializador, contacto, facturación, gestión de cobros y deudas, servicios de atención al cliente y gestión de las reclamaciones, entre otras.
    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

  3. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

  4. Realización de encuestas a Clientes o potenciales clientes. Con el fin de poder verificar la calidad de las comunicaciones, de los procedimientos de Viesgo, del trato recibido, así como de los productos del Grupo Viesgo, el Comercializador realizará encuestas de satisfacción entre sus Clientes y/o Potenciales clientes.
    Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Comercializador. Con el fin de poder mejorar los procedimientos el Comercializador se dirigirá a los Clientes y/o Potenciales clientes para conocer el nivel de satisfacción de los mismos y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran frente a los Clientes y/o Potenciales clientes. El Cliente siempre podrá oponerse a recibir cualquier llamada por parte del Comercializador.

  5. Tratamiento de los datos de curva de la carga horaria y datos de consumo relativos al contrato vigente conforme a la información recogida por el equipo de medida, facilitados por la empresa distribuidora. La empresa distribuidora pondrá a disposición del Comercializador la información relativa a la curva de carga horaria a través de los cauces establecidos en los protocolos de intercambio de información, seguridad y confidencialidad por la normativa vigente a tal efecto. El Comercializador necesita conocer estos datos con el fin de poder analizar la información para asesorar a sus clientes acerca de su consumo y formas de reducir su factura. Legitimación: La citada comunicación de datos se encuentra habilitada por la Ley 24/2013, el Real Decreto 216/204 (disposición adicional 5ª) y el Real Decreto 1074/2015 (d.a. 2ª), que establece el acceso por parte del Comercializador respecto a los datos del contrato vigente en el período temporal al que corresponde la información que contiene.

  6. Obtención de la empresa distribuidora de cualquier información que directamente identifique al titular del punto de suministro así como a sus datos relativos a la curva de carga horaria histórica previos a la suscripción del presente Contrato con la finalidad de analizar la información para adecuar la oferta de servicios a sus necesidades y asesorar a sus clientes acerca de su consumo y formas de reducir su factura, siempre y cuando haya consentido su tratamiento, bien a través del formulario o bien a través de las llamadas que Viesgo realiza para verificar su consentimiento en estos supuestos.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  7. Consulta de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, en la medida que sea preciso para enjuiciar la solvencia económica del Cliente. En consecuencia, el Comercializador podrá tratar, en su caso, datos obtenidos de distintas entidades emisoras de informes respecto de su solvencia financiera. Basándose en estas consultas, el Comercializador podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no contratación formal o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, la Comercializadora siempre otorgará al Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estimara pertinente a fin de defender su derecho o interés.
    Del mismo modo y con sujeción a la normativa vigente, el Cliente queda informado de que el incumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas en virtud del presente contrato podrá ocasionar la inclusión de sus datos personales en un fichero relativo al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del Comercializador en la medida que sea necesario conocer la capacidad crediticia de un Cliente y así evitar una posible conducta fraudulenta. En este sentido, la norma de protección de datos si prevé la inclusión y consulta de las compañías a este tipo de ficheros.

  8. Realización de valoraciones de riesgo en materia crediticia o contratación. El comercializador realizará valoraciones de riesgos en materia crediticia o de contratación, pudiendo hacer perfiles de su capacidad crediticia y que sean necesarios para la ejecución del contrato solicitado por parte del Cliente. En estos casos, el Comercializador podrá tratar, en su caso, datos obtenidos de distintas entidades emisoras de informes respecto de su solvencia crediticia, y elaborará perfiles en función de análisis estadísticos y datos sociodemográficos.
    Estos datos son necesarios para conocer la capacidad crediticia de un Cliente, en caso contrario el Comercializador no podrá otorgar o mantener la respectiva operación por el riesgo de contratación con el Cliente.
    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato dado que, sin poder realizar estos perfiles, el Comercializador no podrá valorar la capacidad crediticia del Cliente y por tanto no podrá otorgar o mantener la operación por no poder valorar el riesgo de contratación.

  9. Suministros esenciales. El Comercializador, con el fin de poder mantener el suministro incluso en caso de impago, podrá requerir datos especialmente protegidos al Cliente con el fin de justificar la necesidad del mantenimiento del suministro en caso de urgencias médicas como puede ser la necesidad del mantenimiento de máquinas de oxígeno u otras similares.
    Legitimación: El tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales del Cliente o de otra persona física de esa vivienda.

  10. Gestión de los Servicios de Valor Añadido. El Comercializador pone a disposición de los Clientes servicios de valor añadido relativos a mantenimiento así como distintos seguros y servicios de multiasistencia. El comercializador sólo tratará los datos del Cliente para estos servicios en el caso que el Cliente los haya contratado expresamente a través de los canales que el Comercializador tenga establecido al efecto. En estos casos, y con el fin de poder gestionar la solicitud, el Comercializador gestionará la incidencia, y darle la asistencia contratada. Por otro lado, en el caso de la contratación de estos servicios, el Comercializador podrá comunicar los datos del Cliente a las empresas colaboradoras en materia de seguros y multiasistencia para poder gestionar el servicio solicitado.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente para la contratación de dichos servicios.

  11. Formalización de los distintos servicios ofrecidos por el Comercializador en el contrato de suministro como: (i) el servicio Tu Asistente 24h y 24h plus, (ii)el servicio Tu Asistente Termostato inteligente, (iii) el servicio Tu Asistente Gas, (iv) el servicio Tu Asistente Protección de Pagos, (v) el servicio Tu Asistente Dispositivos móviles, (vi) el servicio Tu Asistente Empresas, (vii) el servicio Tu Asistente Comunidad de Propietarios, (viii) el servicio Tu Asistente Segunda Residencia, (viii) el servicio Centinela, (ix) el servicio Potencia justa, (x)cuota de Luz Mensual y (xi) laboratorio del ahorro, http://www.laboratoriodelahorro.com/, así como cualesquiera otros servicios que el Comercializador pueda ofrecer a sus clientes en un futuro y de los cuales podrá obtener más información en la página web de Viesgo: www.viesgoclientes.com.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente para la contratación de dichos servicios.

  12. Prestación de los servicios de la Oficina On line de Viesgo (http://www.tuoficinaonline.viesgoclientes.com). El cliente tendrá a su disposición servicios como consultas y comparación de facturas, consulta y actualizar o personalizar la información de sus contratos y gestión de trámites de su contrato. Adicionalmente, aquellos clientes que dispongan de suministro eléctrico con capacidad de telemedida y telegestión y estén efectivamente integrado en los correspondientes sistemas de telegestión, podrán controlar su consumo y el coste de su consumo eléctrico, el desglose de los gastos por días, parte fija y variable e impuestos.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente para la contratación de dichos servicios.

  13. Programas de pobreza energética. En virtud de distintos acuerdos que el Comercializador mantiene con distintos organismos públicos, el Comercializador puede llegar a compartir datos de Clientes o no Clientes vulnerables con el fin de facilitar suministro energético en determinados casos de pobreza energética.
    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de la administración pública con el fin de asistir a aquellas personas más vulnerables.

  14. Programa de donativos. El Comercializador tiene diferentes programas de donativos con distintas organizaciones sin ánimo de lucro. Sólo en el caso que el Cliente haya consentido en participar en estos programas, el Comercializador cederá los datos identificativos del Cliente así como su donación a dichas entidades con el fin de poder hacer frente a las distintas obligaciones legales o fiscales que puedan nacer de dicha donación.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  15. Remisión, tanto por medios ordinarios como electrónicos, de información sobre sobre las actividades y servicios del Comercializador, siempre y cuando el Cliente no se haya opuesto a su tratamiento, bien a través del formulario o bien a través de las llamadas que Viesgo realiza para verificar su consentimiento en estos supuestos.
    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del Comercializador dado que existe una norma con rango legal, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como el Reglamento Europeo de Comunicaciones Comerciales electrónicas y el Cliente podrá oponerse en todo momento a su tratamiento.

  16. Tratamiento de datos relativos a cookies propias y de terceros con el fin de analizar sus hábitos de navegación y mejorar los servicios. Puede consultar el detalle de la información sobre la política de Viesgo en el tratamiento de los mencionados datos en el siguiente enlace: https://www.viesgo.com/es/politica-de-seguridad.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  17. Comunicación de sus datos personales a otras sociedades del Grupo Viesgo (en el sentido de lo previsto en el artículo 42 del Código de Comercio), y que incluye a IE2 Innovación, S.L., con el fin de que ésta compañía pueda estar informada en relación con los servicios que presta y que se contemplan en el presente contrato, así como pueda remitirle comunicaciones comerciales de sus servicios. En particular, los datos personales a los que se refieren estas cesiones incluyen el teléfono fijo y móvil y la dirección postal y de correo electrónico, cualquiera que sea la forma en que hayan sido proporcionados por el Cliente, así como información de consumo, siempre y cuando haya consentido su tratamiento, bien a través del formulario o bien a través de las llamadas que Viesgo realiza para verificar dicho consentimiento.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  18. Remisión, tanto por medios ordinarios como electrónicos, de comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios de productos de las distintas sociedades del Grupo Viesgo y de partners con los que el Grupo Viesgo llegue a acuerdos de colaboración (Club Viesgo) sobre los siguientes sectores, inmobiliario, gran consumo, telecomunicaciones, automoción, servicios de asesoramiento, formación y ocio, siempre y cuando haya consentido su tratamiento, bien a través del formulario o bien a través de las llamadas que Viesgo realiza para verificar dicho consentimiento.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  19. Comunicación de los datos de los Clientes, a empresas colaboradoras o partners con las que el Comercializador llegue a acuerdos de colaboración (Club Viesgo). Estos colaboradores pertenecerán a los siguientes sectores de actividad: inmobiliario, gran consumo, telecomunicaciones, automoción, servicios de asesoramiento, formación y ocio, con el fin de remitirle comunicaciones comerciales, tanto por medios ordinarios como electrónicos, o bien para poder gestionar el acuerdo concreto al que el Cliente ha consentido adherirse. Solamente se llevará a cabo dicha comunicación de datos si se cuenta con dicho consentimiento.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  20. Durante el mantenimiento de relaciones contractuales con el Comercializador, los datos personales podrán ser objeto de decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre su persona, como la elaboración de perfiles, incluso mediante técnicas automáticas (scoring) que utilicen los datos actuales, datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos, datos que puedan obtenerse a través de otras fuentes de información (fuentes de acceso público y redes sociales), para optimización de productos, confección y análisis de productos personalizados, precios y nuevas propuestas, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes, siempre y cuando haya consentido su tratamiento, bien a través del formulario o bien a través de las llamadas que Viesgo realiza para verificar dicho consentimiento.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  21. Tratamiento de sus datos, una vez terminada la relación contractual con el Comercializador, para que éste pueda remitirle, tanto por medios ordinarios como electrónicos, comunicaciones con el fin de re-ofertarle servicios o promociones de productos del Grupo Viesgo, siempre y cuando haya consentido su tratamiento, bien a través del formulario o bien a través de las llamadas que Viesgo realiza para verificar dicho consentimiento.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  22. El Comercializador organiza sorteos, concursos y eventos promocionales. En estos casos, el Cliente que quiera participar, se dará de alta voluntariamente mediante la cumplimentación de los formularios que el Comercializador disponga a tal efecto. El Comercializador tratará dichos datos para poder gestionar la participación del Cliente así como gestionar o la publicación del premio, en su caso.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

  23. Tratamiento de datos biométricos. El Comercializador podrá habilitar dispositivos o tabletas de digitalización de escritura y firma disponibles a través de sus oficinas, agentes para la suscripción por parte del Cliente de operaciones, solicitudes, instrucciones, contratos, órdenes, declaraciones o documentos de todo tipo cuya suscripción mediante tales dispositivos requiere el tratamiento y conservación de los datos biométricos del Cliente obtenido mediante la digitalización de la firma y registro de dichos datos con el fin de poder acreditar la identidad del firmante y la autenticidad de la documentación u operación suscrita.
    Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del Cliente.

Por último, con el fin de poder formalizar el contrato entre el Cliente y el Comercializador, el Cliente autoriza la obtención y el tratamiento por parte de la empresa distribuidora contratada en nombre del Cliente, de los datos relativos al suministro de energía y a la domiciliación bancaria de su pago durante la duración del contrato entre el Cliente y la distribuidora. En este sentido, el Cliente queda informado que, en ocasiones la formalización de la contratación puede depender de la información otorgada por la empresa distribuidora.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. En este sentido, el Comercializador conservará los datos personales una vez terminada la relación contractual, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

Por último, el Comercializador, en virtud de la obligación recogida en la Ley 24/2013, del sector eléctrico y la Ley 34/1998, de hidrocarburos, conservará durante al menos cinco años, los datos sobre todas las transacciones de los contratos de suministro de electricidad y gas y los derivados relacionados con la electricidad y el gas respectivamente suscritos con los clientes mayoristas y los gestores de redes de transporte, así como con los gestores de almacenamientos y de redes de GNL, única y exclusivamente para dar cumplimiento a las mencionadas disposiciones normativas. El Comercializador deberá mantener a disposición del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, de las Comunidades Autónomas o las Ciudades de Ceuta y Melilla en el ámbito de su competencia, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y de la Comisión Europea, dichos datos a efectos del cumplimiento de sus cometidos respectivos.

Por último, y sólo en el caso que haya consentido su tratamiento, el Comercializador tratará sus datos personales una vez terminada la relación contractual con el fin de mantener al Cliente al día de los productos de las empresas del Grupo Viesgo.

¿A quiénes comunicaremos sus datos?

El Comercializador sólo comunicará los datos de Clientes a:

  • Aquellos terceros, organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las administraciones autonómicas y locales, incluidos los órganos jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.

  • La empresa distribuidora con el fin de poder contratar en su nombre el suministro.

  • En el caso que el Cliente haya consentido, el Comercializador comunicará datos de Clientes a las sociedades del Grupo Viesgo con el fin de que le puedan remitir comunicaciones comerciales.

  • En el caso que el Cliente haya consentido, el Comercializador comunicará datos de Clientes a terceras empresas partners o colaboradores del Grupo Viesgo (Club Viesgo) con el fin de que le puedan remitir comunicaciones comerciales o gestionar el acuerdo al que se haya adherido.

  • Empresas colaboradoras sin ánimo de lucro con el fin de formalizar las donaciones recibidas.

  • Entidades u organismos públicos con el fin de gestionar la situación de clientes vulnerables.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El Cliente podrá, en relación a aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el siguiente párrafo.

El Cliente que puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito a Viesgo Energía, S.L., apartado de correos nº 95 39080 - Santander o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección oficinadeprotecciondedatos@viesgo.com adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI o NIF.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que el Comercializador trata de su Cliente, son los datos personales consignados en las Condiciones Particulares o en otros documentos del Contrato o recabados durante el proceso de contratación, así como aquellos otros que pueda facilitar durante la relación contractual. En este sentido, el Cliente garantiza que todos los documentos que facilita a Viesgo son de su titularidad o bien está autorizado para dicha cesión.

Tal y como se ha indicado con anterioridad, el Comercializador también podrá tratar datos de sus Clientes provenientes del SIPS.

Asimismo, el Comercializador cuenta con la prestación de servicios por parte de terceras empresas que le facilitan información en relación a los indicadores de riesgo y morosidad, así como otros datos de los particulares obtenidos de información pública o que estás han obtenido a su vez de terceros (p.ej. agencias de Listbroking).

Por último, durante el mantenimiento de la relación contractual, el Comercializador puede tratar datos de sus familiares o personas afines a su convivencia. En este sentido, el Cliente se obliga a informar a todas estas personas de las previsiones aquí recogidas en materia de protección de datos.

¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

El Cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que haya recibido del Comercializador al atender sus derechos. En cualquier caso, Ud. podrá dirigirse inicialmente a la Oficina de Protección de Datos de Viesgo, a través de la dirección oficinadeprotecciondedatos@viesgo.com o bien en el apartado de correos nº 95 39080 – Santander, para poder solucionar cualquier reclamación con el fin de que podamos ayudarle a este respecto.